一気に読みました。この内容で540円は安いと思います。コールセンター勤務の為、いつも疑問に思っていることがありました。以前は女相手だと強気になり高圧的な発言をする客にあたったり建設的な話ができない客に悩まされたこともありました。同じ女性の対応でも冒頭から丸く収まる場合もあり、相性の問題なのだと思っていたけれど、グーチョキパーの話し方を知って謎が解けました。
今では理不尽な要求を押し付けてくる客には自ずとグーやチョキで対処できるようになっていることも、またひょっしたら聴き上手になれているかもと気づきました。
日本では確かに暗黙の了解のような風習が残っている為、余計に細い声の人が目立つのかなとも思いました。
外国語を話す時は少し低い声、また抑揚やトーンに気を使う為外国人と話す時の地声は好きです。日本語はどうしてもフラットな話し方になり、優しい隙を与える話し方になる為好きになれなかったんですが、この本のおかげで変われるような気がします。明日から仕事で実践していきます。
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