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中谷 彰宏
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せつないサービスを胸きゅんサービスに変える―あなたにできる27の小さな魔法 単行本 – 2008/12/15

5つ星のうち2.0 5
すべての形式と版を表示
ささやかな「せつなさ」に気付けば、ささやかな「喜び」になる。
サービス精神とは、せつなさに気付くことです。
せつない気持ちが分かれば、せつなさを取り除くにはどうするかを考えられます。
せつなさとは、きわめてささやかなことなのです。
それは、ささやかな喜びにつながります(まえがきより)。
お客さまの“せつなさ”を感じ、
胸きゅんサービスに変えてしまう27のコツを紹介。
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  1. 本の長さ
    217ページ
  2. 言語
    日本語
  3. 出版社
    オータパブリケイションズ
  4. 発売日
    2008/12/15
  5. ISBN-10
    4903721132
  6. ISBN-13
    978-4903721132
  7. すべての詳細を表示
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登録情報

  • 出版社 ‏ : ‎ オータパブリケイションズ (2008/12/15)
  • 発売日 ‏ : ‎ 2008/12/15
  • 言語 ‏ : ‎ 日本語
  • 単行本 ‏ : ‎ 217ページ
  • ISBN-10 ‏ : ‎ 4903721132
  • ISBN-13 ‏ : ‎ 978-4903721132
  • カスタマーレビュー:
    5つ星のうち2.0 5

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中谷 彰宏

中谷 彰宏

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中谷 彰宏

1959年大阪府生まれ、早稲田大学第一文学部演劇科卒業。

84年、博報堂に入社し、CMプランナーを務める。91年、独立、(株)中谷彰宏事務所を設立。著書は、『なぜあの人は人前で話すのがうまいのか』『なぜあの人は整理がうまいのか』（ダイヤモンド社）など、800冊を超す。「中谷塾」を主宰し、全国で、セミナー・ワークショップ活動を展開。2008年からは自社でも、「中谷塾」ブランドの書籍を刊行している。公式サイト：http://www.an-web.com/

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上位レビュー、対象国： 日本

なやたなや
5つ星のうち1.0 星1
2020年4月23日に日本でレビュー済み
サービスについて学びたいのなら、この本じゃなくても良いでしょう。
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sorotan
5つ星のうち2.0 うーん
2014年7月22日に日本でレビュー済み
Amazonで購入
なんだか、つまらなかったです。中谷さんの本で、途中でめんどくさくなるのは
珍しいですが、題名ほどキュンとすることはなかったです。
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Juliska
5つ星のうち1.0 買ってまで読まなくてもいい本。
2011年4月30日に日本でレビュー済み
作者自身の勝手な思い込みが軸になって書かれている本なので、まったく興味をそそるものではありませんでした。何を軸にサービスを語ってるのか、語る必要もない当たり前のことを永遠と語っているので、読むのに疲れてきました。文章から、あまりにも自分の考えに自身があるのかは、分かりませんが、内容の筋がこじつけのようなところも多々見受けられました。私はこの作者からサービスを再認識しようと考えている方がおられるのであれば、他の作者の書かれた本のレビューを見られてから他の本を読むことを検討することをお勧めします。時間も労力もお金も無駄になると思います。
1人のお客様がこれが役に立ったと考えています
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 レポート
そばこ
5つ星のうち5.0 作りたての目玉焼きをお客様に渡してあげる
2009年1月6日に日本でレビュー済み
サービスサイドの都合でやっているサービスで、当たり前と思っているものも、
サービスの受け手からすると「せつない」と感じてるサービスって多いですよね。
でも、そのちょっとした「せつない」と感じてしまうサービスに気づいて、改善
してあげるだけで、受け手はものすごくうれしいのです。

この具体例が盛りだくさん。

例えば、ホテルの朝食ブッフェ。
コックさんは、目玉焼きを作り置く。
つねに２〜３個作って脇に置いておく。そして、その皿からお客様に渡していく。
でも、それはちょっと冷めてしまっている。
だから、お客は常に覚めた目玉焼きを食べることになる。

そこを、作りたての目玉焼きをお客様に渡してあげるだけで、お客はとてもうれしい。

こんな、簡単だけど実行すると超嬉しいサービスのアイデアがたくさんです。
6人のお客様がこれが役に立ったと考えています
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松本人志
5つ星のうち5.0 ダウンタウンの松本人志です
2011年2月22日に日本でレビュー済み
僕の日々培ってきた防衛本能だと思っていたものが 人を喜ばせてるなんて思ってもみませんでした 著者の本を読んで気持ちに引け目や精神的な疲労感が無くなっていくのを感じます 復習ドリルとして使わせてもらいます シャワーのように浴びて 叩き込んで答え合わせをしてもよし 照らし合わせて確信するのもよしないい本です
1人のお客様がこれが役に立ったと考えています
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