まずお客様サポートの方の丁寧な対応に敬意を表して星２つ。本来は１つを付けたい。
国産ならではの安心感を謳われていますが、今回の購入後の初期不良～電話・LINE・チャット・メールサポート～工場へ返却後の修理・検証～返却後の不良再発～電話・チャットサポートの流れから鑑みて言うほどの安心感はないと思います。（現在、再び工場へ送る準備中）
まず、到着早々に不具合に遭遇し非常にガッカリでした。
当初、サポートに電話をかけて付属の無線LANアダプタの不良が疑われたのですが、その際の対応は評価できます。翌日には交換部品が到着しました。
しかし、無線LANアダプタを交換しても改善は見られず。再び電話でサポートに連絡を入れ有線LAN接続で遠隔操作、検証をして頂きましたが原因究明には至らず。工場へ送ることになりました。この際のオペレータの対応も丁寧で適切だったと思います。
工場からは距離が遠いこともあって1週間ほどで手元に戻ってきました。その際に予備交換として無線アダプタ・マザーボード・前面のUSBポートを交換したとのこと。ただ、根本的な原因が何だったかという具体的報告はなし。また、この間工場の担当者から電話が2回あったが、両方ともこちらの希望時間外。（何のために予め、連絡希望時間などのアンケートフォームを送り付けた？！）
帰って来たマシンで再びWindowsの初期設定し、EvernoteやOnedriveの同期に長い時間を費やしたのち再び無線LANにまったく同じ不具合が発生。サポートに連絡すると工場でもう一度検証したいとのこと。その後もOSをクリーンインストールなどしこちらでも検証するも安定動作を望めるような状態にはならなかった。
予備交換で無線LANアダプタ・マザーボード・前面のUSBポートを交換しても同じ症状が発生するということは何らかの致命的欠陥がいずれかの部品にあるように思える。
そもそも、原因も究明せずに予備交換で済ませて返却って、新品部品に交換と言えば聞こえはいいが、わかんないから替えておこうという安易な対策にしか思えない。「飯山TRUST」が聞いてあきれる。
現時点での評価は、日本法人だけあってお客様相談窓口の対応は（皮肉ではなく）すばらしい。ただ工場は自作ショップの店員に毛が生えました的な感じにしか思えない。
今度の工場での検証後、迅速かつ適切な対応、そして柔軟にこの問題を解決される事を祈りたい。
（2017/9/4追記）
購入から一か月後、ケース以外の部品を交換後動作検証済みという形で戻ってきました。そして約１か月使用していますが不具合の再出現はありません。相性問題ではなかったようです。ただ返却後も２週間くらいは、何か怪しい動作がでるたびにハードを疑うというストレスを感じました。
今回のような初期も初期の不良であれば、修理対応ではなく最初からケースを含めて全交換が望ましい思いました。
| ブランド | マウスコンピューター(Mouse Computer) |
|---|---|
| メーカー | マウスコンピューター |
| シリーズ | G-Tune |
| 製品サイズ | 43 x 19.6 x 41.7 cm; 10.02 kg |
| 商品モデル番号 | NM-R7K11SGP6-ZBM |
| フォームファクタ | タワー |
| 商品の寸法 幅 × 高さ | 43 x 19.6 x 41.7 cm |
| CPUブランド | AMD |
| CPUタイプ | Unknown |
| CPU速度 | 3.4 GHz |
| プロセッサ数 | 8 |
| RAM容量 | 16000 MB |
| メモリタイプ | DDR4 SDRAM |
| HDD容量 | 1000 GB |
| ハードディスク種類 | HDD |
| グラフィックアクセラレータ | GeForce GTX 1060 |
| 搭載光学ドライブ種類 | DVDスーパーマルチ |
| 電源 | 電源コード式 |
| OS | Windows 10 |
| 商品の重量 | 10 Kilograms |
