それぞれ章に分かれているので、どの章が今の自分に大切か覚えやすいです。
そして、その章が短いのも、飽きずに読める利点です。
お客様のために、何が一番大切にされるべきか、というものが強調されている章、良かったです。
また『大切なのはお客様だろ』というくだりの章もとても良かったです。
守るべき基本や、粋な対応、バランスよく学べます。
仕事面だけでなく、恋人に対する接し方の面でも、私の場合は勉強になりました。
余計な口出しをしないで黙って、そして、そっと見守っていてあげること、などですかね。
他にも沢山ありましたが、恋人に対して自分本位で動いていたのかもしれないなという反省とともに、
この本で学んだように接していき、ほっとできる存在になれたらいいな、
と思ったりして、心の和む一冊でもありました。
無料のKindleアプリをダウンロードして、スマートフォン、タブレット、またはコンピューターで今すぐKindle本を読むことができます。Kindleデバイスは必要ありません。
ウェブ版Kindleなら、お使いのブラウザですぐにお読みいただけます。
携帯電話のカメラを使用する - 以下のコードをスキャンし、Kindleアプリをダウンロードしてください。
よく一緒に購入されている商品
￥1,089
最短で4月19日 金曜日のお届け予定です
残り1点 ご注文はお早めに
総額:
当社の価格を見るには、これら商品をカートに追加してください。
ポイントの合計:
pt
一緒に購入する商品を選択してください。
この商品をチェックした人はこんな商品もチェックしています
ページ 1 以下のうち 1 最初から観るページ 1 以下のうち 1
出版社より
|
|
|
|
|---|---|---|
ディズニーと仕組み細やかな工夫や気づかいを組織内のすべての人に浸透させるためには、チーム内の数人が気づかいができるだけではなく、全体として取り組まないといけないのです。仕組みがあって初めて、マニュアルを超えた仕事ができるようになります。心、型、仕組み―気づかいを育む三位一体の取り組みが必要なのです。 |
意識の差がそのまま気づかいの差となる気づかいに必要なのは感性です。感性というのは定義が難しい言葉ですが、簡単に言うと「物事の感じ方」です。気づかいの能力の差というのは、この感性の差だと思います。ここでは、感性を高めるためには、どうようなトレーニングをすればよいのかを紹介します。 |
面倒なこととうまく付き合うまったく仰々しくない、細かいことの積み重ねこそが気づかいの本質です。何かをするのが「面倒」という感情が生まれるのは、目先のことばかりが目に入っている状態で、短絡的な視点です。気づかいできる人には思わずやわらかい態度になってしまうように、長い目で見れば気づかいは人間関係、信頼関係をつくる原動力になり、長期的に考えることが、面倒ごとと上手に付き合う秘訣です。 |
|
|
|
|
|---|---|---|
プロフェッショナルの育て方ディズニーがあそこまで大きな規模でエンターテイメントを追求できるのかと言えば、スタッフ各々が「お客様を幸せにするため」というディズニーの理念を徹底し、身に染み込ませているからです。考えなくても体が勝手に動く。そこまでいけば、プロフェッショナルです。ここでは、どうすればディズニーのように徹底できるのかを紹介します。 |
気づかいを無意識に行うためのたった１つの方法気づかいとは、意識すればするほど上達していくものです。そして、意識し続けていくうちに、ごく自然と、無意識にでも行えるものに変わっていくのです。意識することで、気づかいの感性を磨きます。 |
積み重ねることで、あたりまえの習慣は偉業となるディズニーのキャストがなぜ笑顔や掃除を徹底してやり続けられるかといえば、その自分に誇りを持っているからです。自分のちょっとした気づかいが相手に受け入れられた。すると、その喜びが原動力となり、もっともっと気づかいができるようになります。あたりまえでないことをやるには、あたりまえをまず徹底すること。その先に、誰もが「すごい」と言うものができあがるのだと思います。 |
著者について
著者をフォローして、新作のアップデートや改善されたおすすめを入手してください。
